TÉRMINOS & CONDICIONES

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Propiedad

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Derecho a modificar el Sitio Web

Nos reservamos el derecho a modificar o dejar de ofrecer el Sitio Web, en su totalidad o en parte, con o sin previo aviso. Asimismo, la información de este Sitio o los Términos puede modificarse o actualizarse sin previo aviso. Además, Expertos  puede realizar mejoras y/o modificaciones en los productos y/o programas descritos en esta información en cualquier momento y sin previo aviso. En el caso de ejercer nuestro derecho a modificar o dejar de ofrecer el Sitio Web, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros. Si se opone a alguno de tales cambios, su único recurso será dejar de acceder al Sitio Web. Si continúa accediendo al Sitio Web después de haberle notificado los cambios, se entenderá que acepta tales cambios y está conforme con el Sitio Web modificado. Se espera que revise esta página cada vez que acceda a este Sitio para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para usted. Además, acepta revisar estos Términos de Uso periódicamente y estar al tanto de estos cambios.

Envíos de los usuarios

Cuando visita este Sitio Web o envía correos electrónicos a Expertos, se está comunicando con Expertos electrónicamente. Podemos responderle por correo electrónico o por nuestro chat online. Usted acepta que todos los contactos, divulgaciones y otras comunicaciones que Huawei le proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se hagan por escrito. Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del Sitio Web.  

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Reseñas en redes sociales

Al publicar y cargar contenido en sitios de redes sociales que haya etiquetado con las marcas y hashtags de Huawei, está permitiendo que  Expertos busque sus publicaciones etiquetadas ("Publicación en Redes Sociales").  Expertos puede contactarlo directamente, ya sea de forma pública o privada, a través de la plataforma de redes sociales en la que se ubicó la Publicación en Redes Sociales y solicitarle su permiso para usar la Publicación en Redes Sociales. Se le dirigirá a estos Términos. Si nos otorga permiso como se describe en la solicitud que hacemos, también está garantizando y representando que (i) posee todos los derechos sobre su Publicación en las redes sociales, (ii) tiene permiso de todas las personas que aparecen en su Publicación en Redes Sociales para otorgar los derechos aquí mencionados; (iii) tiene la mayoría de edad en el país donde reside y (iv) Huawei, sus proveedores de servicios externos que brindan servicios de administración de contenido, y sus socios minoristas y cualquier persona que actúe en nombre de Huawei o en su nombre (colectivamente, el "El uso de las Partes con licencia ") de su Publicación en Redes Sociales como se describe en este documento no violará los derechos de ningún tercero o ley. Por la presente, libera, da de baja y acepta eximir a Huawei y a las Partes autorizadas de cualquier responsabilidad relacionada con el uso de las Publicaciones en las Redes Sociales por parte de los autorizados.

Al aceptar permite que  Expertos use su Publicación en las Redes Sociales, usted le otorga a las Partes con Licencia un derecho mundial no exclusivo para usar su Publicación en las Redes Sociales en el formato y la forma descritos en la solicitud que acordó. Si la solicitud no fue específica en cuanto al acuerdo y forma, entonces usted otorga a las Partes con licencia para usar de cualquier manera o medio, incluido el derecho de adaptar, modificar, crear trabajos derivados, sublicenciar, asignar y comercializar la Publicación en Redes Sociales de cualquier manera se determinará a discreción exclusiva de las Partes autorizadas, incluidas, entre otras, en sus páginas web, páginas de redes sociales operadas por Huawei y en otras iniciativas de mercadeo, promoción y publicidad, o en cualquier medio conocido ahora o en el futuro. Huawei puede usar, mostrar, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados de, combinar con otros materiales, alterar y / o editar su Publicación en las Redes Sociales de cualquier manera a su exclusivo criterio, sin obligación alguna con usted. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas de las subvenciones anteriores, por lo que es posible que no se apliquen a usted, y usted puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. 

Privacidad

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Cuentas

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Disponibilidad global

La información que  Expertos publica en Internet puede contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Huawei que no se hayan anunciado o no estén disponibles en la República de Costa Rica. Dichas referencias no implican que Expertos y Huawei pretendan anunciar estos productos, programas o servicios en su país. Solicite a la persona de contacto local de Huawei información sobre los productos, programas y servicios a los que usted puede acceder.

Las obligaciones de Expertos y Huawei respecto a sus productos y servicios se rigen únicamente por los contratos conforme a los cuales se suministran. Si obtiene un producto o servicio de Huawei por un medio distinto de este sitio Web y sin ningún contrato, dicho producto o servicio se proporciona "TAL CUAL", sin ninguna garantía, explícita o implícita, y usted asume todos los riesgos relacionados con su utilización.

Limitación de responsabilidad y exoneración de garantías

Usted acepta y reconoce que Huawei no puede garantizar ni garantiza que los archivos disponibles para descargar desde Internet o este Sitio estén libres de virus u otro código destructivo. Usted es responsable de implementar suficientes procedimientos y puntos de control para satisfacer sus requisitos particulares para la protección antivirus y la precisión de la entrada y salida de datos, y de mantener un medio externo a nuestro Sitio para cualquier reconstrucción de datos perdidos. EXPERTOS y HUAWEI NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO POR UN ATAQUE DISTRIBUIDO DE NEGACIÓN DE SERVICIO, VIRUS U OTRO MATERIAL TECNOLÓGICAMENTE DAÑINO QUE PUEDA INFECTAR SU EQUIPO DE COMPUTADORA, PROGRAMAS DE COMPUTADORA, DATOS U OTRO MATERIAL DE SU PROPIEDAD DEBIDO AL USO DE ESTE SITIO O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO O AL DESCARGAR CUALQUIER MATERIAL PUBLICADO EN ELLO, O EN CUALQUIER SITIO VINCULADO A ELLO.

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Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Huawei, su empresa matriz, accionistas, afiliados, otorgantes de licencias y proveedores de servicios y sus afiliadas, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, otorgantes de licencias, proveedores, sucesores y cesionarios de y contra cualquier reclamos, responsabilidades, daños, juicios, laudos, pérdidas, costos, gastos u honorarios (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan o se relacionen con su violación de estos Términos de Uso o su uso de este Sitio, cualquier uso del contenido, servicios y productos de este Sitio que no sea el expresamente autorizado en estos Términos de Uso o su uso de cualquier información obtenida de este Sitio. Esta obligación sobrevivirá a la terminación o modificación de estos Términos de Uso.

Duración del acceso

Usted acepta que nosotros, a nuestra entera discreción, podemos terminar de inmediato su acceso al Sitio Web en cualquier momento y por cualquier motivo. USTED ACEPTA QUE NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI NINGÚN TERCERO POR LA TERMINACIÓN DE SU ACCESO AL SITIO WEB O LA ELIMINACIÓN DE SU CUENTA.

Comunicación con el cliente

Expertos se comunicará con usted sobre su pedido y el Producto adquirido a través de cualquiera de los modos mediante correo electrónico, SMS y teléfono. Se le solicita que proporcione una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono y / o móvil para registrarse.  Expertos puede contactarlo telefónicamente o a través de correos electrónicos para presentar nuevas ofertas de la marca. 

La tienda web en Costa Rica no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este Sitio Web o por los proveedores de servicio a través de correos electrónicos que remita al cliente luego de efectuada la compra en el Sitio Web.

Los proveedores de servicio serán los únicos responsables frente al cliente por las comunicaciones que remitan en confirmación o en relación con la operación de compra que se transe en este Sitio Web Huawei.

Términos generales

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido o incurrido por usted por cualquier retraso en el cumplimiento o incumplimiento de su Pedido causado por cualquier circunstancia más allá de nuestro control razonable. 

Nos reservamos el derecho de enmendar, variar y / o reemplazar estos Términos de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. Cualquier disposición de estos Términos que se considere ilegal, nula o inaplicable se considerará fuera de norma y el resto de estos Términos contaran con toda su fuerza y efecto. Estos Términos se rigen por las leyes guatemaltecas, y usted se somete a los tribunales de Costa Rica que tienen jurisdicción para resolver cualquier disputa que surja de estos Términos o en relación con ellos. 

Cambios en nuestros Términos de uso

Huawei puede actualizar el contenido de este Sitio en cualquier momento, por tanto, puede que su contenido no esté necesariamente completo o actualizado. Cualquiera de los materiales en este Sitio puede estar desactualizados en cualquier momento, y Huawei no tiene la obligación de actualizar dicho material. La información en general consignada en este Sitio puede cambiar sin previo aviso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Estos Términos y condiciones se aplican al pedido, compra y entrega de productos Huawei en este Sitio Web (www.tiendahuawei.cr). Los productos comprados a través de la Tienda en línea Huawei ("Productos") son vendidos y distribuidos por Expertos en Retail ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Los productos en l este sitio web solo están disponibles para su compra en Costa Rica. Estos Términos y Condiciones no cubren los Productos que no fueron comprados en este Sitio  Web o la venta de productos por terceros a usted.

Su envío de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad ubicada en este mismo Sitio. Los términos de nuestra Política de Privacidad forman parte de estos Términos de Uso mediante esta referencia. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad o con estos Términos de Uso, no debe continuar con la transacción.

Tenga en cuenta que cuando accede y utiliza el Sitio web de Huawei, incluida la tienda Huawei, su información se recopilará y almacenará de acuerdo con los Términos de Uso y la Política de Privacidad del Sitio web de Huawei. Ver los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Huawei.

GARANTÍA

 - ¿Los productos tienen garantía? ¿Por cuánto tiempo?

Todos los productos vendidos por medio de la tienda web tienen garantía local de marca Huawei y su período de duración es la indicada en cada modelo, desde la fecha de facturación del Producto. Los productos Huawei están cubiertos con una garantía por defectos en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, como en los casos descritos a continuación.

Periodos de garantía 

Todos los productos que sean adquiridos por los clientes en www.tiendahuawei.cr tienen garantía directa con la marca y Huawei brindará 12 meses de garantía a partir de la fecha de compra para los equipos comercializados únicamente por Huawei Costa Rica.

Productos fuera de garantía 

Huawei no garantiza productos con daños que resulten de las siguientes causas:

(1) Uso del producto de una manera inadecuada o contraria a como especifica el manual de usuario. (2) Mal uso del usuario final, negligencia o accidente. (3) Desensamblar o reparar el equipo sin previa autorización de Huawei. (4) Derramar alimentos o líquidos en general, golpes o circuitos electrónicos quemados en la tarjeta electrónica de los equipos; (5) Defectos o daños provocados por fuerza mayor. (6) Desgaste por el uso normal (7) Remoción o alteración del IMEI o Serial del equipo y/o accesorios. (8) Defectos explicados en el punto 2 que se presenten fuera del periodo de garantía.

Huawei garantiza en caso de presentarse algún fallo relacionado al HARDWARE del equipo * durante 7 días naturales posteriores a la fecha de compra, el equipo será reemplazado por otro nuevo.

*Problemas de sistemas operativos serán corregidos con la actualización del sistema operativo y no serán cambiados por otra unidad.

Huawei no brindará cambio de equipo ante las siguientes situaciones:

 (1) El cambio de equipo no se aplicará pasados los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de compra. En estos casos se aplicará una reparación de trámite regular. 

(2) El cambio de equipo se brindará únicamente cuando el fallo reportado esté comprobado por uno de los centros de servicio autorizados por la marca, y que el fallo esté asociado al hardware del terminal. En caso de que el fallo esté relacionado a software, se aplicará una reparación de trámite regular. En caso de que el fallo esté asociado a un accesorio, el mismo se reemplazará por uno nuevo.

(3) El terminal debe de contar con todos los accesorios originales, así como la caja original en buen estado.

(4) Uso inadecuado o contrario del producto a como especifica el manual de usuario.

(5) Mal uso del usuario final, negligencia o accidente.

(6) Despiezar, desensamblar o reparar el equipo sin previa autorización de Huawei.

(7) Derramar alimentos o líquidos en general, golpes o circuitos electrónicos quemados en la tarjeta electrónica de los equipos; 

(8) Defectos o daños provocados por fuerza mayor.

(9) Desgaste por uso normal

(10) Remoción o alteración del IMEI o Serial del equipo y/o accesorios.

(11) Defectos explicados en el punto 2 que se presenten fuera del periodo de garantía.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES 

Devolución aplica solo para compras realizadas en nuestra página web www.tiendahuawei.cr

 Las devoluciones de la mercancía comprada en este Sitio web pueden realizarse dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la entrega del producto. El total de su devolución se acreditará a la tarjeta de crédito o al medio de pago que se utilizó en el momento de la compra a excepción de los gastos de envío. Si el Producto que recibió esta dañado, defectuoso o si se le envió un artículo incorrecto, primero debe comunicarse con el chat live que se encuentra en nuestro Sitio Huawei o escribiendo a nuestro mail de contacto contactenos@tiendahuawei.cr

El tiempo de respuesta típico para devoluciones es de aproximadamente dos a cuatro semanas, pero puede ser un poco más largo durante los períodos de alto volumen de entregas.

Proceso de devolución:

- Escríbanos en nuestro live chat o vía E-mail a contactenos@tiendahuawei.cr

solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (nombre y número de documento de identificación) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible, debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto). Entre mayores detalles del motivo de su devolución, nos ayuda a simplificar el procesamiento de su solicitud. 

- Al ser aceptada la devolución, es enviado un correo de notificación con la confirmación, el tiempo de reembolso depende de cada entidad bancaria, tome en cuenta que el monto correspondiente que se abonara está ahora en manos de la entidad que se usó para el pago. En caso contrario, rechazo, también notificaremos vía mail.

ENVÍO Y ENTREGA

- ¿Cuál es el plazo de entrega?

Los envíos se realizarán de dos (2) a tres (3) días hábiles. Si hay imprevistos podría llevarse unos siete (7) días hábiles, igualmente le comunicaremos si hay algún imprevisto que supere este número de días.  

- Ya paso el tiempo estimado de envío y mi producto no llega ¿Qué hago?

Comuníquese con nosotros por medio del live chat de la página web y confírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío, tenga en cuenta que el tracking de la compra estará disponible en el correo de confirmación de envío. En eventos como el Black Friday, Cyber Day y temporadas comerciales de alta demanda el despacho a domicilio se efectúa entre tres (3) a diez (10) días hábiles.

Los gastos de envío asociados con el envío no estándar son su responsabilidad. Le informaremos de dichos cargos de flete en el momento en que realice su pedido. Todas las entregas requieren una firma, por lo tanto, debe asegurarse de que alguien esté presente para aceptar la entrega. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que le proporcionará un número de referencia único. Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío del pedido que confirma su número de envío de carga para el seguimiento de entrega del producto por parte de nuestro proveedor de carga.

CANCELACIÓN Y VARIACIÓN ANTES DE LA ENTREGA

A menos que se indique lo contrario en estos Términos, los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse después de que se despache el pedido. Por lo tanto, le recomendamos que revise su pedido cuidadosamente antes de proceder a registrar los datos de envío y pago.

PEDIDOS

Puede realizar un pedido de los Productos (en adelante “orden” u "órdenes") siguiendo las instrucciones en el Sitio Web. Le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico después de haber recibido su Confirmación de pedido ("Pedido"). Una Confirmación de Pedido o el procesamiento de su pedido no constituye la aceptación de su Orden. Todas las Ordenes están sujetas a nuestra aceptación y no se formará ningún contrato para la compra de productos o servicios hasta que su pedido sea aceptado por uno de los siguientes:

(a) entregarle el Producto y enviarle un correo electrónico de confirmación de envío; o Pago.

(b) proporcionarle un Servicio.

A los fines de estos Términos y condiciones, la referencia a "Servicio" significa el desempeño de una tarea, asistencia o acceso a un recurso (como el acceso a una base de datos de información de pedido) que ponemos a su disposición.

Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar su pedido, por varios motivos que se incluyen a continuación, si:

(a) no acepta estos Términos (incluida la Política de Privacidad);

(b) no proporciona una dirección de envío válida dentro de Costa Rica;

(c) su pago por la orden no fue exitosa;

(d) el Producto o servicio que ha solicitado no está disponible o no estará disponible dentro de treinta (30) días;

(e) la información que nos proporcionó es incompleta o inexacta, o

(f) si hay algún error en relación con su Pedido o la Tienda en línea de Huawei.

Si rechazamos, declinamos o limitamos su pedido después de que haya realizado el pago, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. Si hay errores en el Sitio Web que afecten a su pedido o si ha habido un error en el precio del producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo. En tal caso, puede optar por comprar el Producto al precio o información correctos, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado.

Condiciones de Pago

  • Expertos, a través de la plataforma o sitio web pondrá a su disposición el medio de pago electrónico, por tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pagos. Los términos y condiciones del proceso de pago por el/los productos adquiridos por los clientes dentro de la plataforma serán determinados por la pasarela de pagos exclusivamente. Expertos no se hace responsable del proceso de pago realizado a través de la pasarela de pago.
  • El cliente del sitio cuando realice compras de productos acepta cumplir con todos los términos y condiciones establecidos por el proveedor del sistema de pagos aplicables que rigen dicha transacción electrónica, y/o cualquier proveedor de los medios para realizar una transacción de pago electrónico y su compañía de tarjetas de débito y crédito, y su institución financiera.  Expertos se reserva el derecho de agregar o eliminar métodos de pago a su entera discreción y posiblemente sin previo aviso a usted.
  • Cuando realice una compra, su precio total incluirá el impuesto correspondiente a las ventas.
  • Tenga en cuenta que los precios que se cobran por los productos digitales pueden variar según su ubicación. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, y el servicio de pago no brinda protección de precios ni reembolsos en el caso de una reducción de precio u oferta promocional.
  • Usted garantiza que, de realizar un proceso de compra a través del sitio, declara que está en plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de dieciocho años y teniendo en posesión una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco aceptable dentro del sistema bancario. Asimismo, garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.
  • No se procesarán tarjetas internacionales a través de la plataforma de pagos. Se procesarán solo pagos en Colones, no en dólares.

CONTRATO

  • su orden; (b) estos Términos; (c) nuestra Política de Privacidad, y (d) cualquier declaración de garantía de Huawei, acuerdos de licencia, anexos y documentos aplicables creados de conformidad con estos Términos, formarán el contrato entre nosotros (el "Contrato"). Cualquier documento o comunicación adicional no es válido ni vinculante para nosotros, a menos que lo acordamos expresamente por escrito.

PRECIOS Y OFERTAS

Todos los precios están expresados en moneda nacional (Colones) y, a menos que se especifique lo contrario, incluyen todos los impuestos aplicables excluyendo los gastos de envío. Todos los precios promocionales son precios finales y no se pueden combinar con otras ofertas promocionales existentes. Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad pueden cambiar o retirarse sin previo aviso.

No nos hacemos responsables de los errores editoriales, fotográficos o tipográficos, y podemos corregir cualquier error y cambiar o actualizar la información en el Sitio Web sin previo aviso.

ERRORES DE ENTREGA

Si cometemos un error al entregarle el Producto y / o la cantidad incorrectos, le proporcionaremos el Producto y / o la cantidad correctos y organizaremos la devolución o recolección del Producto incorrecto sin costo alguno para usted. Póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución del producto desde el chat de soporte de nuestro home.

PRODUCTO DAÑADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si el Producto entregado a usted tiene daños obvios en su embalaje o al abrir el embalaje, descubre que el Producto ha sufrido daños físicos, contáctenos dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha de entrega y le proporcionaremos, dentro de lo posible, un Producto de reemplazo de ser diagnosticado que el equipo está dañado. También se le pedirá que nos proporcione un comprobante de compra y cualquier documentación de entrega. Arreglaremos la devolución o la recolección del Producto dañado en el mismo lugar de la entrega inicial sin costo alguno para usted.

Además de los derechos legales mencionados anteriormente, los Productos de Huawei están expresamente cubiertos por la Garantía limitada de Huawei que acompaña a cada Producto.

Sin limitar lo anterior, y en la medida permitida por la ley, todas las representaciones, condiciones, garantías expresas e implícitas, se excluyen las garantías u otras disposiciones que no están contenidas en estos Términos (ya sea que se basen en la legislación, el derecho consuetudinario o de otro tipo), incluidas las representaciones, condiciones, garantías o garantías en cuanto a calidad aceptable, idoneidad para el propósito u oportunidad.

LIMITACIÓN DE TIEMPO PARA PRESENTAR RECLAMOS

CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN O RECLAMACIÓN QUE USTED PUEDA PRODUCIR O RELACIONAR CON ESTOS TÉRMINOS DE USO O ESTE SITIO DEBE COMENZARSE DENTRO DE UN (1) AÑO DESPUÉS DE LA CAUSA DE ACCIÓN, DE OTRA MANERA, TAL CAUSA DE ACCIÓN O RECLAMACIÓN ESTÁ LIMITADA PERMANENTEMENTE. 

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